Atendimento
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Formas de envio: Enviamos os produtos para todo território nacional, não fazemos envios internacionais, atualmente o transporte e as entregas é efetuado pelos correios ou transportadoras disponíveis.
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o pagamento é aprovado.
Basta acessar a página do produto desejado e digitar seu CEP no campo “Frete e Prazo de entrega” localizado logo abaixo do botão Comprar, nosso sistema irá consultar irá consultar os correios e informará o prazo estimado da entrega disponíveis e lhe informar o prazo estimado de entrega em dias úteis a serem contados a partir da data de confirmação de pagamento.
*Se for comprar mais produtos, basta adicionar todos eles ao Carrinho de compras, e informar o CEP no campo do Carrinho.
O pedido será entregue dentro do prazo estimado pelos correios, prazo esse exibido e selecionado por você no ato da compra. O prazo de entrega passa a contar a partir do momento que você recebe o e-mail de confirmação do envio do seu pedido
Todas as informações referentes ao seu pedido, como mudança de situação e status, confirmação de pagamento, código de postagem são enviados via e-mail.
Atenção: Todas as informações de situação de pedido informadas acima também estão disponíveis em nosso site, bastando acessar sua Conta e fazendo login.
Se houver qualquer problema com sua entrega, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone WhatsApp: (48) 99171 - 0565.
Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 17h.
A transportadora está atrasada o que fazer? Obviamente as transportadoras não estão livres de falhas, e eventualmente atrasos ou até mesmo extravios podem acontecer, afinal são milhões de entregas, milhares de funcionários, quilômetros e quilômetros percorridos.
Se você fez a contagem do prazo de entrega em dias úteis informado durante sua compra, e rastreou sua encomenda no site da transportadora, e confirmou que está realmente atrasada, será necessário nos enviar um e-mail ou uma mensagem em nosso WhatsApp com o número de seu pedido para [email protected], que iremos realizar a reclamação junto ao único meio de contato da transportadora o SAC/Ouvidoria deles.
No caso dos Correios salientamos que necessitamos que tenha apenas um pouco de paciência, pois estamos lidando com uma empresa Estatal / Pública com políticas de atendimento lenta. Após seu contato, nós abriremos a reclamação no SAC dos Correios cobrando urgência na entrega, em 90% dos casos o problema é solucionado por eles dentro do prazo de 3 até 10 dias úteis, durante este período sua encomenda deverá ser entregue.
A partir da data de atraso, será necessário aguardar o prazo de 3 a 10 dias para que os Correios solucionem e realizem a entrega, caso não solucionem neste período, nós enfim poderemos acionar o Seguro deles e então realizar o reenvio da encomenda ou o estorno do seu pagamento, conforme preferir.
O mesmo prazo para solução equivale para outras transportadoras, pois é preciso verificar todo o ocorrido e isso demanda de certo tempo para verificação.
Deixamos claro que é de sua total responsabilidade informar o Endereço Correto e Completo para que a transportadora possa localizar e realizar a entrega de sua encomenda. Teremos 2 situações em caso de erro de endereço:
Se você perceber o erro e sua encomenda ainda não ter sido Postada/Colocada, você deverá entrar em contato imediatamente via Telefone ou pelo WhatsApp em horário comercial, para podermos primeiramente segurá-la, nesse caso será feito o cancelamento do pedido para poder realizar a compra novamente com o endereço correto.
Mas se a encomenda já foi postada e estiver de posse da transportadora, infelizmente não teremos mais como a corrigir, as transportadoras tem um protocolo que não permite que nenhuma Empresa ou Pessoa altere, ou Cancele o fluxo de uma encomenda após postada, e neste caso a encomenda irá seguir até o endereço de destino mesmo que errado, o carteiro irá tentar realizar a entrega, se encontrar o endereço a encomenda será entregue, e será responsabilidade ir até o endereço que informou errado, tentar reaver sua encomenda junto a pessoa que a recebeu, caso o carteiro tente realizar a entrega, mas verificar que o endereço não existe ou está incompleto, a encomenda será devolvida a nossa empresa, isso será informado no rastreamento, e ao recebermos sua encomenda de volta nós entraremos em contato para informar sobre o procedimento do estorno que será realizado.
Na Ecare, nosso compromisso é garantir que seus produtos cheguem até você com segurança e pontualidade. Sua segurança e satisfação são nossa prioridade. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição para ajudar.
Na Ecare, garantimos que você está adquirindo produtos de alta qualidade. As garantias dos produtos são oferecidas diretamente pelos fabricantes, e o prazo pode variar conforme o item adquirido. Para sua conveniência, todas as informações detalhadas sobre a garantia estão disponíveis na página de cada produto.
Nós acreditamos na transparência e na satisfação dos nossos clientes. Caso precise de assistência durante o período de garantia, nossa equipe estará pronta para ajudar.
A notificação deverá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto pelo e-mail [email protected]. Os itens devem ser devolvidos exatamente da maneira como foram recebidos e não serão aceitas trocas de produtos já abertos e/ou usados.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foram entregues. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Existem hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso. A devolução por arrependimento só será aceita dentro destas condições.
Produto em desacordo com o pedido: caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente, em caso de aceite da encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, haverá o prazo para de 24 horas para acionar o nosso SAC através do [email protected].
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.
Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso, a Ecare fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta por frete a pagar. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar o e-mail de confirmação de compra com os dados da embalagem.
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Ecare enviará o produto correto ao cliente.
Desistência da Compra: Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas pela loja virtual www.ecarecosmeticos.com.br o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento, O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso, o cliente deverá notificar a Ecare pelo e-mail [email protected].
O cliente deverá enviar a nota fiscal (Pessoa Física), sendo aceito também a declaração de compra além da descrição no verso do motivo de solicitação de devolução. Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução do produto que apresentou problema, com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos etc.).
Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições etc.), enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando o produto que está sendo devolvido e o motivo da devolução. O cliente irá receber uma restituição no valor do produto, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
A Ecare terá o prazo de até 30 dias corridos após o pedido ser entregue em nosso centro de distribuição, para confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos.
Ao estornarmos o valor do cancelamento do pedido, observe os pontos abaixo.
A) Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. No momento em que é liberado o estorno, o procedimento de devolução do crédito é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
B) Em compras pagas através de boleto bancário a restituição será efetuada via depósito através do nosso Intermediador de pagamentos Pagar.me, na conta corrente informada pelo comprador, será necessário responder ao e-mail enviado pela Pagar.me informando os dados da conta Bancária, a conta precisa ser do titular da compra, o estorno ocorrerá em até 15 dias úteis.
C) Estorno PIX, o valor do estorno é devolvido direto na conta do cliente.
Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência com a Ecare a melhor possível!